依據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨7日內無條件退貨的權利。然而，以下情況不適用於退貨服務：

1. 手工皂屬於個人衛生用品：基於衛生及安全考量，產品一經拆封或使用，將無法辦理退貨或換貨，敬請理解。

2. 未拆封商品：若商品未拆封且保持原始包裝、無任何損壞，您可在收到商品7日內申請退貨，我們將全額退款。

退貨流程及相關費用：

- 退貨申請需透過官方客服聯絡，並提供購買憑證及相關訂單資訊。

- 若退貨原因非商品瑕疵或寄錯貨，運費將由消費者自行負擔。

感謝您的理解與支持。